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Livraison et retours
Livraison offerte, suivi par e-mail et 14 jours pour changer d'avis : voilà comment ta commande arrive chez toi, et comment la renvoyer si besoin.
En bref : La livraison est offerte sans minimum d'achat et arrive en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, avec un numéro de suivi par e-mail. Tu as 14 jours après réception pour retourner un article, sans justification.
- Livraison offerteSur toutes les commandes, dès le premier article.
- 3 à 5 jours ouvrésEn France métropolitaine, préparation comprise.
- Suivi par e-mailNuméro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
- 14 jours pour changer d'avisÀ compter de la réception du colis.
Comment se passe ta livraison
- Tu valides ta commandeLe paiement se fait sur une page Shopify sécurisée. Un e-mail de confirmation récapitule tes articles et ton adresse.
- On prépare ton colisChaque commande est vérifiée puis emballée et remise au transporteur au plus vite.
- Tu reçois ton numéro de suiviDès l'expédition, un e-mail te donne le lien pour suivre ton colis étape par étape.
- Ta commande arrive chez toiEn 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, sans aucun frais de port.
Délais et frais par destination
| Destination | Délai indicatif | Frais de port |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique | 4 à 11 jours ouvrés | Offerts |
| Luxembourg | 4 à 11 jours ouvrés | Offerts |
| Suisse | 8 à 24 jours ouvrés | Offerts |
Délais indicatifs en jours ouvrés, préparation comprise. Pour certains articles fabriqués à la demande, le délai peut atteindre 30 jours ouvrés. Pour la Suisse (hors Union européenne), des droits ou taxes d'importation peuvent être réclamés à la réception par le transporteur.
Colis en retard ou introuvable
Commence par le lien de suivi : un colis peut rester un ou deux jours sur la même étape sans que ce soit anormal. Si rien ne bouge après le délai annoncé, ou si le suivi indique « livré » sans que tu aies le colis, écris-nous avec ton numéro de commande. On ouvre une réclamation auprès du transporteur et on te tient au courant.
Retourner un article
Pas la bonne taille, la couleur ne te plaît pas en vrai ? Tu as 14 jours à compter de la réception pour nous le dire, sans avoir à te justifier.
- Préviens-nous dans les 14 joursVia la page Contact, avec ton numéro de commande et l'article concerné.
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- Tu es rembourséSur le moyen de paiement utilisé pour ta commande, au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ton retour. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
Qui paie le retour ?
Les frais de renvoi sont à ta charge. Exception : si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, on prend en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.
Changer de taille
Le plus rapide est de retourner l'article puis de repasser commande dans la bonne taille : la livraison reste offerte. Avant de recommander, jette un œil au guide des tailles. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retour.
Paiement
Paiement sécurisé SSL via Shopify : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay. Tes données bancaires sont traitées par Shopify et ne sont jamais conservées par nos soins.
Questions sur la livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite pour un seul article ?
Oui. Il n'y a aucun minimum de commande : que tu prennes une veste ou trois, les frais de port sont offerts.
Quand mon colis part-il ?
Ta commande est préparée puis expédiée au plus vite après la validation du paiement. Le délai annoncé de 3 à 5 jours ouvrés en France inclut cette préparation.
Que faire si je ne suis pas là à la livraison ?
Le transporteur dépose en général un avis de passage avec les options de nouvelle livraison ou de retrait. Le lien de suivi reçu par e-mail t'indique la marche à suivre.
Mon article est abîmé ou ce n'est pas le bon, que faire ?
Écris-nous avec ton numéro de commande et une photo de l'article. Un produit défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé, frais de retour compris.